Onko verkkosivusi myyntikanava vai digitaalinen esite?

Johdanto

Miten varmistetaan, ettei verkkosivusta tule vain digitaalinen esite, vaan aidosti yritystä palveleva myyntikanava?

Vastaus löytyy käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta. Liian usein verkkosivut rakennetaan vain yrityksen omasta näkökulmasta: tältä haluamme näyttää ja tämän haluamme kertoa. Silloin unohtuu tärkein osa, eli käyttäjä.

Jos sivusto ei palvele käyttäjää, se ei lopulta palvele myöskään yrityksen tavoitteita.

‍

‍

Tavoitteena on määritellä, keitä olemme, mitä tavoittelemme ja kenelle teemme.

Onnistuneen verkkosivuprojektin lähtökohta syntyy kolmen asian leikkauspisteessä:

1. Brändi (Keitä olemme): Miltä näytämme, kuulostamme ja tunnumme. Brändi rakentaa tunnistettavuutta, uskottavuutta ja ensivaikutelmaa.

2. Tavoitteet (Mitä tavoittelemme): Mitä sivuston pitää saada aikaan. Tavoitteena voi olla esimerkiksi liidien kerääminen, myynnin kasvattaminen, ajanvarausten lisääminen tai tiedon jakaminen.

3. Asiakkaat (Kenelle teemme): Mitä käyttäjät tarvitsevat, miksi he tulevat sivustolle ja mitä he yrittävät saavuttaa.

‍

UX-suunnittelun tehtävä on löytää tasapaino näiden kolmen välillä. Jos keskitytään vain brändiin, lopputuloksena voi olla näyttävä mutta tehoton verkkosivu. Jos keskitytään vain yrityksen tavoitteisiin, sivustosta tulee helposti liian tyrkyttävä.

Kun asiakkaan tarpeet yhdistetään brändin mukaiseen kokemukseen ja selkeään liiketoiminnalliseen tavoitteeseen, verkkosivu alkaa tuottaa tuloksia.

‍

Yhteenveto

Kun käyttäjä kokee tulevansa ymmärretyksi, löytää etsimänsä helposti ja osaa ottaa seuraavan askeleen, luottamus kasvaa. Silloin vierailijasta voi tulla yhteydenottaja, ostaja tai pitkäaikainen asiakas.

Hyvin suunniteltu verkkosivu ei ole vain kulu. Se on myyntikanava, joka palvelee sekä yritystä että asiakkaita vuorokauden ympäri. Siinä piilee UX-suunnittelun todellinen arvo.